Бейдж-диктофон: инновационное решение контроля качества обслуживания
Подписаться на раздел|
Автор: Артемио Молинари Специалисты нашей компании разработали действительно уникальное и практичное решение для контроля персонала при общении с потенциальными или постоянными клиентами. Бейджи-диктофоны – это оптимальный вариант для сбора аналитики и анализа разговоров, позволяющий не только выявлять недостатки обслуживания, но и разработки стратегии развития компании. Одной из отраслей, где особо пригодятся такие гаджеты являются коммерческие медицинские центры, где качество разговора с пациентами играет решающую роль. Проблема рынкаСовременный конкурентный рынок товаров и услуг создает высокую конкуренцию за лидирующие позиции. Чтобы завоевать внимание покупателя уже недостаточно просто качественной продукции, либо предоставления услуги. Большим преимуществом среди потенциальных клиентов является высокое качество обслуживания. Профессиональность и компетентность ваших сотрудников необходимо постоянно контролировать, чтобы иметь четкий вектор развития компании в области сервиса и клиентоориентированности. Коммерческие медицинские клиники – это одна из отраслей, где от качества речи персонала, практически на 100%, зависит то, вернется ли клиент повторно. Некачественное или халатное обслуживание может привести к тому, что клиент навсегда откажется от услуг медцентра, выбрав ваших прямых конкурентов. А в более серьезных случаях может привести к жалобам в вышестоящие инстанции, массовым плохим отзывам в интернете и другим неприятным последствиям, которые плохо скажутся на дальнейшем развитии компании. Наше решениеЧастный медцентр – это структура с большим количеством персонала, начиная от ведущих специалистов, до кассиров и регистраторов, и все они непосредственно взаимодействуют с клиентом. Работники ресепшена создают очень важное первое впечатление, встречая пациентов. А врачи-специалисты дополняют его, формируя в подсознании пациента четкую картину о том, каким именно он запомнит ваш медицинский центр, и как он его будет описывать его своим родственникам и знакомым. Бейджи-диктофоны – это инновационное комплексное решение, позволяющее контролировать качество ведения диалога с клиентами. Наши специалисты разработали максимально компактный механизм, который закрепляется на обратной стороне бейджа, записывая диалог. Это позволяет четко различать голоса и создавать эффект полного присутствия. ФункциональностьМы максимально проработали все компоненты гаджета, чтобы создать максимально эффективный и функциональный продукт, который бы смог удовлетворить потребности руководства, желающего выявить недостатки обслуживания и наладить более четкую систему ведения диалога с клиентом. Благодаря использованию бейджа-диктофона в сфере частных медицинских центров можно добиться следующих целей: • увеличить продажи, что позволяет задавать вектор развития компании, добавляя самые востребованные услуги, которыми часто интересуются пациенты; • отслеживать соблюдение стандартов обслуживания работниками компании; • сократить затраты на тренинги, благодаря оперативной обратной связи с сотрудником и выявлении конкретно его неточностей в работе; • мониторить все разговоры персонала (кассиров, регистраторов, врачей) определяя, насколько профессионально они ведут диалог, контролируют ли они свои эмоции, и насколько компетентно находят решение в различных ситуациях; • выявление причин обращения клиентов (получение услуг, жалобы и т.д.), что позволяет проводить работы по устранению недостатков и задавать направление развития. • обнаружение и быстрое решение конфликтов, что позволяет удержать даже тех клиентов, которые остались недовольны по каким-либо причинам после посещения вашего медицинского центра; • автоматическое определение проблемных зон в обслуживании персонала. Наши специалисты разработали максимально функциональный продукт, позволяющий удовлетворить не только отрасль медицинских центров, но и любую другую сферу, где присутствуют прямые разговоры с клиентами (ресторанный бизнес, торговля, продажи и т.д.). ПреимуществаБейджи-диктофоны стремительно набирают популярность среди крупных и развивающихся компаний, благодаря большому количеству достоинств: • компактные размеры диктофона делают его абсолютно незаметным под бейджем; • широкая функциональность позволяет решить сразу несколько проблем медцентра; • при производстве используются материалы высокого качества и передовые разработки, что придает устройству высокой надежности; • долговечность в эксплуатации; • простая и понятная система контроля качества разговоров персонала, к которым относятся регистраторы, кассиры и медсестры, а также квалифицированные врачи (терапевты, стоматологи, гинекологи, неврологи, урологи, эндокринологи и т.д.); • устройство взаимодействует с платформой DCS Talk Analytics, что позволяет быстро собирать аналитические данные, и максимально просто работать с ними; • средства, потраченные на приобретения устройств, полностью окупают себя благодаря улучшению качества сервиса, и получения благодарных отзывов от клиентов. Некоторые крупные компании уже успели опробовать бейджи-диктофоны. Среди наиболее популярных: Raiffeisen BANK, Tinkoff Bank, Сбербанк, Sony Centre, Frontline contact center, HeadHunter, Брайти Парк и т.д. Компании успешно внедрили разработанные нашими специалистами бейджи внутри своих фирм. По статистическим данным, они в несколько раз улучшили качество обслуживания клиентов, снизили количество жалоб, повысили клиентоориентированность, и сократили время на работу с огромным количеством персонала. Бейджи-диктофоны – это лучшее решение для контроля качества обслуживания частного медицинского центра. Источник: dc-systems.ru www.facebook.com/talkanalytics
|
|
|
